Política de privacidad de TapWise

Definiciones

A continuación se explican los términos clave utilizados en esta política para facilitar su comprensión y aplicación técnica en procesos operativos y administrativos.

Datos personales: cualquier información que permita identificar a una persona física, directa o indirectamente, como nombre, dirección, correo electrónico, número telefónico o identificadores técnicos asociados a un dispositivo.
Tratamiento: toda operación o conjunto de operaciones efectuadas sobre datos personales, incluyendo la recopilación, almacenamiento, uso, transmisión, modificación y eliminación, realizadas por medios técnicos o humanos.
Usuario: la persona física que utiliza los servicios de TapWise o visita taprepair.tech y cuya información es objeto de tratamiento conforme a esta política.
Servicio: las actividades de diagnóstico, reparación y mantenimiento de grifos que ofrece TapWise, así como la información, soporte y contenidos disponibles en taprepair.tech.
Cookies: pequeños archivos de texto que el sitio web deposita en el dispositivo del usuario para almacenar preferencias, facilitar la navegación y obtener datos de uso con fines técnicos y de análisis.

Recopilación de datos

Recopilamos datos provistos por las personas usuarias y datos generados automáticamente durante la interacción con nuestros servicios, siempre con criterios de minimización y finalidad técnica clara.

Datos proporcionados por el usuario

Datos que el usuario facilita voluntariamente al solicitar servicios, presupuestos o soporte técnico.

Nombre completo y datos de contacto (correo electrónico y número telefónico).
Dirección postal para atención en domicilio: Calle 21, Homún, Yucatán, cuando aplica al servicio in situ.
Detalles del equipo o instalación: marca y modelo del grifo, descripción de la falla y fotografías o videos enviados por el usuario.
Información de facturación y pago cuando se contrata el servicio, limitada a lo necesario para procesar el cobro.
Historial de comunicaciones con soporte técnico: mensajes, solicitudes y aclaraciones pertinentes al servicio.
Preferencias de contacto y consentimiento para comunicaciones comerciales cuando el usuario lo autoriza explícitamente.

Datos recopilados automáticamente

Información técnica recogida durante el uso del sitio web y la interacción con servicios digitales para fines operativos y de mejora del servicio.

Dirección IP y datos de conexión para garantizar la seguridad y diagnosticar problemas técnicos.
Identificadores del dispositivo y datos del navegador para optimizar la compatibilidad del sitio.
Registros de uso y navegación para análisis estadístico y detección de anomalías.
Datos de ubicación aproximada cuando el usuario autoriza el acceso con el fin de coordinar una visita técnica.
Metadatos adjuntos a archivos subidos por el usuario (fotos o videos) necesarios para el diagnóstico técnico.
Preferencias de sesión y cookies que facilitan la experiencia de uso en taprepair.tech.

Datos proporcionados por terceros

En ocasiones podemos recibir datos de terceros autorizados por el usuario o por proveedores que colaboran en la prestación del servicio.

Proveedores de pago que facilitan el procesamiento de cobros y remiten información estrictamente necesaria para conciliaciones.
Plataformas de análisis que aportan información agregada sobre el uso del sitio para mejorar operaciones.
Colaboradores técnicos y proveedores logísticos que reciben datos necesarios para ejecutar visitas y reparaciones.

Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para cumplir con obligaciones contractuales, optimizar la prestación técnica del servicio y atender requerimientos operativos y legales.

Gestionar solicitudes de diagnóstico, programar visitas técnicas y realizar la prestación del servicio de reparación de grifos.
Emitir facturas, procesar pagos y llevar la contabilidad asociada a los servicios contratados.
Comunicar información relevante sobre el servicio, actualizaciones de agenda y seguimiento técnico.
Mejorar la operatividad del sitio web y servicios mediante análisis agregados de uso y resultado.
Prevenir y detectar fraudes o usos indebidos que afecten la seguridad de usuarios y sistemas.
Cumplir obligaciones legales y responder a requerimientos de autoridades competentes.
Realizar mantenimiento administrativo y archivo de documentación técnica relacionada con las intervenciones.
Enviar comunicaciones comerciales solo cuando el usuario otorgue su consentimiento explícito y pueda revocarlo en cualquier momento.

Bases legales para el tratamiento

Dependiendo de la finalidad, el tratamiento se apoya en distintas bases legales reconocidas, siempre procurando la protección y minimización de datos.

Ejecución de un contrato: procesamiento necesario para prestar servicios solicitados por el usuario.
Consentimiento: en casos de comunicaciones comerciales y tratamiento de datos sensibles que el usuario autorice.
Obligación legal: cuando la ley requiere la conservación o remisión de información a autoridades.
Interés legítimo: para la seguridad de la plataforma, prevención de fraude y mejora operativa, siempre equilibrado con los derechos del usuario.

Derechos y disposiciones aplicables

Aunque operamos desde México, respetamos principios internacionales de protección de datos y facilitamos mecanismos para el ejercicio de derechos similares a los previstos en marcos como el RGPD.

Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que conservamos y las finalidades de su tratamiento.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda conforme a la normativa aplicable.
Derecho de oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos y específicos.
Derecho a la portabilidad: solicitar la transmisión de datos personales en un formato estructurado cuando corresponda.
Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos significativos sin intervención humana razonable.

Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías afines para asegurar el funcionamiento técnico del sitio, mejorar la experiencia del usuario y realizar análisis operativos. La gestión se realiza con criterios de minimización y control por parte del usuario.

Tipos de cookies: estrictamente necesarias para la operación, de resultado para medición agregada, funcionales para preferencias de usuario y de análisis para mejorar la experiencia del servicio.

Categorías: 1) Técnicas: imprescindible para la navegación. 2) Analíticas: recogen estadísticas de uso, 3) Funcionales: recuerdan preferencias, 4) Publicitarias: sujetas a consentimiento previo cuando se apliquen.

Puede gestionar o rechazar cookies desde la configuración de su navegador y, cuando proceda, mediante las herramientas de gestión que ofrecemos en taprepair.tech. La desactivación de ciertas cookies puede limitar funcionalidades del sitio.

Política de cookies de TapWise

Cesión y compartición de datos

Compartimos datos con terceros únicamente cuando es necesario para la prestación del servicio, cumplimiento legal o con su consentimiento expreso, aplicando siempre criterios técnicos de seguridad.

Proveedores de servicios técnicos y logísticos que participan directamente en la ejecución de reparaciones.
Proveedores de servicios de pago y facturación para realizar transacciones seguras.
Plataformas de análisis que procesan datos de uso en forma agregada y anonimizada.
Autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal o administrativo legítimo.
Socios comerciales y afiliados cuando el usuario lo autorice expresamente.
No divulgamos datos personales en ventas masivas; cualquier transferencia se realiza con controles contractuales y técnicos adecuados.

Transferencias internacionales

En ocasiones, algunos proveedores que procesan datos pueden encontrarse fuera de México. Antes de cualquier transferencia aplicamos medidas contractuales y técnicas para proteger la confidencialidad e integridad de los datos.

Salvaguardas: cláusulas contractuales específicas, acuerdos de confidencialidad, cifrado de datos y selección de proveedores que cumplen estándares razonables de seguridad.

Conservación de los datos

Conservamos los datos personales por el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades descritas, atendiendo requisitos legales y administrativos aplicables.

Datos de cuenta y contacto se conservan mientras exista una relación activa y, posteriormente, el tiempo necesario para cumplimiento de obligaciones fiscales y contables o hasta que el usuario solicite su eliminación conforme a la normativa.

Registros de comunicaciones y soporte técnico se mantienen durante el periodo necesario para la resolución de incidencias, auditoría interna y evidencias contractuales.

Registros de acceso y eventos de seguridad se conservan para detectar y analizar incidentes, con límites razonables de retención que posibiliten la trazabilidad sin acumular datos innecesarios.

Cuando proceda la eliminación de datos, ejecutamos procesos técnicos para su supresión o anonimización segura en nuestros sistemas y en los de terceros proveedores en la medida de lo posible.

Seguridad de la información

TapWise aplica medidas técnicas y organizativas orientadas a reducir riesgos de acceso no autorizado, pérdida o divulgación indebida. Las medidas se revisan periódicamente y se ajustan conforme a la evolución de riesgos y buenas prácticas del sector.

Cifrado de comunicaciones y datos sensibles en tránsito y, cuando procede, en reposo.
Control de acceso basado en roles, autenticación administrativa y registros de auditoría para operaciones críticas.
Pruebas regulares de vulnerabilidad, actualizaciones de software y procesos de respuesta ante incidentes.

Derechos de las personas usuarias

Las personas usuarias pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros previstos en esta política dirigiéndose al contacto indicado. Responderemos con plazos razonables y según la normativa aplicable.

Acceso: solicitar copia de los datos personales que conservamos.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación cuando no exista obligación legal que impida su borrado.
Limitación u oposición: solicitar la limitación del tratamiento o oponerse por motivos legítimos.
Portabilidad: solicitar la entrega de datos en un formato estructurado y de uso común cuando aplique.
Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente.
Derecho a limitar el tratamiento: Puede solicitar que procesemos sus datos únicamente para fines concretos cuando exista un conflicto entre la minimización de datos y sus intereses legítimos.
Derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa aplicable en México.

Cómo ejercer sus derechos de privacidad

Para ejercer cualquiera de sus derechos relacionados con datos personales (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad), envíe una solicitud por escrito a TapWise a través del correo de contacto indicado abajo o mediante el formulario disponible en taprepair.tech. Proporcionaremos instrucciones claras sobre la verificación de identidad y los pasos siguientes para procesar su solicitud.

[email protected]

Respuesta a solicitudes: Procesaremos su solicitud en un plazo razonable y en todo caso dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. Si requerimos información adicional para verificar su identidad o la solicitud, se lo comunicaremos y el plazo se contará desde la recepción de esa información.

Comunicaciones comerciales y marketing

TapWise puede enviar comunicaciones relacionadas con servicios, promociones y mantenimiento preventivo cuando cuente con su consentimiento o exista una relación contractual. Las comunicaciones estarán claramente identificadas y se limitarán a información técnica y comercial relevante para servicios de reparación y mantenimiento de grifos y sistemas hidráulicos.

Desuscribirse: En cada comunicación comercial incluimos un mecanismo sencillo para revocar el consentimiento o darse de baja. También puede solicitar la baja contactando a nuestro equipo mediante la información provista en la sección de contacto.

Protección de datos de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. Si identificamos que hemos recopilado datos personales de un menor sin el consentimiento requerido, tomaremos medidas razonables para eliminar esa información. Si es padre, madre o tutor y desea solicitar la supresión de datos de un menor, contáctenos con la documentación necesaria para verificar la relación.

Enlaces a terceros

El sitio puede contener enlaces a servicios y recursos de terceros. TapWise no controla las prácticas de privacidad de dichos terceros y no asume responsabilidad por sus políticas. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de los sitios externos antes de proporcionar cualquier dato.

Cambios en la política de privacidad

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos, operativos o de producto. Las modificaciones relevantes estarán publicadas en taprepair.tech con la fecha de entrada en vigor. Para cambios significativos, notificaremos a los usuarios registrados mediante correo electrónico cuando sea procedente.